Das Gartner Symposium 2009 zeigte auch neue Trends in Sachen CRM. Die nachhaltige Entwicklung des Webs als Kommunikationskanal nimmt weiter an Bedeutung zu, dies gestützt durch die sozialen Netzwerke. Die Einbeziehung der Kunden und Lieferanten in die Prozesse der Unternehmen nimmt ebenfalls an Fahrt zu, was die Studie über die Zukunftsfähigkeit der IKT-Branche in 2009 bestätigte. Experience Management ist eins der Zauberwörter, sowie customer centric web proceesses oder communication enabled business processes.
Die noch wichtigere Erkenntnis jedoch ist eine andere. Vor zehn Jahren begann eine Revolution namens M-Business, die im Windschatten vom E-Business still und heimlich unterging, aber nun ihr Comeback feiert – und dieses Mal, um zu bleiben.
Verbreitung von Mobiltelefonen vs. Internet
Die Verbreitung der Mobiltelefone ist sogar höher als die des Internet!
Für die IT, die IT-Services und für uns heißt das, dass sich massive Geschäftspotenziale ergeben. Anwendungen, die nicht mobil sind sind halb-tot. Mobile Applications sind schnell, einfach, integrierbar, flexibel, bringen neue Paradigmen mit sich und sind in wenigen Worten: die Zukunft.
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